Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Wukiwivo — здорові звички для активного життя (надалі — «Ми», «Проект», «WukiwivoMotion»). Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання освітніх послуг.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших користувачів. Оскільки наша діяльність зосереджена на освітньому контенті (Educativo), ми детально прописуємо умови, за яких можливе повернення коштів за придбані курси, плани тренувань або консультації.

2. Повернення за цифрові послуги

Wukiwivo надає доступ до цифрового контенту: онлайн-відео, PDF-гайди, плани харчування та інтерактивні тренування. Згідно із законодавством України, послуги вважаються наданими в повному обсязі з моменту надання доступу до особистого кабінету або завантаження матеріалів.

• Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був наданий з технічної вини сервісу протягом 48 годин після оплати.
• Часткове повернення: Якщо програма навчання передбачає кілька етапів (модулів), клієнт має право вимагати повернення за модулі, до яких ще не було відкрито доступ.
• Відмова: Повернення коштів неможливе, якщо користувач вже переглянув більше 20% навчального матеріалу або завантажив цифрові файли (плани тренувань).

3. Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках пакетів WukiwivoMotion ви отримуєте фізичну продукцію (наприклад, брендовані щоденники активності або спортивний інвентар):

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Умови:

• Стан: Товар не має слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Упаковка: Оригінальна упаковка має бути цілою, пломби не зірвані.
• Комплектація: Всі додатки та інструкції на місці.

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, користувач повинен виконати такі дії:

1. Підготувати заяву у довільній формі, де вказати: ПІБ, дату оплати, назву пакету послуг та причину повернення.
2. Додати копію квитанції про оплату (чек з банку або виписка).
3. Надіслати документи на [email protected].
4. Чекати на підтвердження від нашої служби підтримки. Запити розглядаються протягом 3-х робочих днів.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Користувач порушив Умови надання послуг.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або з моменту надання доступу (для цифрових).
• Акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable" (Без права повернення).

6. Банківські операції та терміни

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату. Якщо оплата була здійснена через термінал, нам знадобляться ваші реквізити IBAN.

Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку. Wukiwivo не несе відповідальності за затримки з боку платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо).

7. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити питання на користь клієнта. У разі виникнення спірних ситуацій, що не врегульовані цією Політикою, сторони керуються чинним законодавством України. Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів.

8. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо вашого замовлення звертайтесь за наступними реквізитами: